盛夏时节，高温持续攀升。为深入践行“客户至上，合作共赢”核心价值观，主动提升客户体验，西测测试环境与可靠性实施部于7月15日正式启动“清凉一夏”客户服务关怀活动。通过精准服务与暖心举措，为客户送去夏日清凉，深化合作关系。

      本次活动聚焦夏季客户服务痛点，以“线下防暑降温+线上情感联结”为双主线，旨在通过现场关怀、问题响应及服务优化等满足客户需求。线下防暑降温主要以巡场服务为客户提供：冰激凌、饮用水、藿香正气水、口服液等防暑物资，线上情感联结通过客服朋友圈预告、公众号宣传传递关怀；提供在线问题解答与处理，确保客户需求及时响应。传递“尽职尽责、微笑服务”的品牌形象，同时收集客户真实需求，针对性优化服务细节，实现“客户体验再升级、合作关系再深化”的双重目标。

      本次活动由环境与可靠性实施部与综合保障部协同推进，确保物资供应与服务执行高效衔接。环境与可靠性实施部提前精准调研客户需求，定制化采购防暑物资（包含饮用水、水果糖、咖啡、茶叶、冷饮等品类），综合保障部同步高效完成供应商协调与采购工作，保障物资充足、新鲜。在服务执行层面，环境与可靠性实施部承担一线职责，通过“巡场+样品接收驻点”双模式发放物资，同步进行客户问题收集与即时解答，记录服务过程中的反馈；并在活动期间每日汇总物资发放数据，强化客户感知。

      截至目前，活动已覆盖丈八园区、西太园区服务试验现场所有客户，现场客户普遍反馈积极，例如：某合作企业客户表示：“西测测试不仅提供了实用的消暑物资，工作人员还主动询问高温作业难点，这种‘服务+关怀’的模式让我们感受到被重视。”另有客户提到：“夏季试验任务重，西测测试的清凉物资与及时响应，帮我们缓解了不少压力”。  

      后续，公司将持续关注客户需求，根据客户反馈问题不断优化保障方案，确保现场所有客户切实享受到“清凉一夏”客户服务活动关怀的贴心服务。